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EcBuy隨身帶著走!
訂購問題
訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

不一定成功,請至本站「我的帳戶」「訂單記錄查詢」功能,再確認購物資料,或是至「聯絡我們」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。

 

訂購之後帳號E-mail信箱可以改嗎?

本站以訂購的E-mail 信箱為主要會員資料,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

 

為什麼在「訂單記錄查詢」裡無法查詢到我的訂單呢?

請您先確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,若您所輸入的都正確但訂單卻未出現時,請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。

若您未收到通知信,則有可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致未訂購流程未完成,或是您並非於本網站訂購商品。

 

如何查詢我的訂單資料呢?

請至本站「會員專區」的「訂單記錄查詢」功能,查詢購物資料。

 

訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請另行訂購即可。

 

如何取消訂單?訂單數量有誤或商品訂錯如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改,如有需要變更,我們建議最晚於貨到7日內至本站下方「聯絡我們」 申請退訂再重訂。

 

訂購需要先入會員嗎?

無需加入會員,請直接點選欲購買的商品,進入購買清單頁面填寫資料即可,敬請安心選購。

 

可以寄送海外或離島嗎?

很抱歉,目前EcBuy配送範圍限台灣本島和離島地區,尚未開放提供國外的寄送服務,海外人士敬請提供台灣寄送地址。

 

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為EcBuy線上購物為網路購物網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

 

網站上的商品價格是否含稅及運費?

網頁上的商品均為含稅價。

運費為台灣本島滿490元可享免運費,未滿490元每筆運費以80元計算,

         離島地區每筆訂單收取200元運費。

 

請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本站提供為網路訂購方式,提供付款為信用卡、ATM轉帳,目前尚無電話訂購、傳真訂購、現金付款、貨到付款等方式,敬請見諒!

 

付款問題
請問付款方式有哪些?有匯款、貨到付款、支票和現金嗎?

本站付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「臨櫃匯款」,目前尚無貨到付款、支票和現金等方式。

 

付款多久可以查到?

「信用卡」完成訂購後即可至【我的帳戶/訂單記錄查詢】中查詢。 

「ATM轉帳」、「臨櫃匯款」轉帳完成,約一日內可收到Mail 通知,亦可在【我的帳戶/訂單記錄查詢】中查詢。

 

可以接受國外的信用卡嗎?

由於受限確認交易安全性程序,很抱歉~目前尚未提供外國信用卡交易服務,若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購,若有不便之處,尚祈見諒。

 

查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

 

商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

 

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

不受影響,例如繳款期限是 5/25日(週日),5/25日的晚間11:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

 

ATM轉帳1天了為何紀錄還是「未付款」?

完成付款次日仍為未付款,此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」? 或是請洽詢發卡行是否將帳款轉於「巨創策略股份有限公司」?有時銀行會退匯喔!如確認存摺未退匯的扣款成功,請您點選網站最下方的『聯絡我們』按此與客服聯絡,留下您的訊息,客服人員將於1~2個工作天內(除週休及國定例假日外) ,將查詢的結果與您聯絡,謝謝。

 

為什麼不開放超商取貨付款呢?

目前由於超商取貨有營運上的限制,暫無法提供取貨付款服務,不便之處,敬請見諒!

 

我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?

如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。並至本站下方『聯絡我們』E-mail中通知我們取消訂單即可。

 

訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入帳號?

由於每一筆付款金額都會對應訂單使其付款完成生效,如兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號,即無法對應到,所以不建議此種非正常流程的付款方式,因此還是請逐筆繳款。

 

轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,本站於核帳期間確認有收到款項,即會紀錄是哪一筆訂單的款項已入帳。

 

發票問題
收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在發票開立日的十日內掛號送達如下EcBuy所在地,並註明正確抬頭及統編,以利本公司換開發票。 公司名稱:巨創策略(股)公司;地址:台北市116文山區羅斯福路五段125號4樓;收件單位:EcBuy購物商城-客服中心收

 

商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

為保障客戶七日鑑賞期的權益,發票將於七日鑑賞期過後開立並寄發,寄送時間約2~7個工作天內(不含假日),若超過20天仍未收到,請至本站下方「聯絡我們」通知「客服中心」補寄。

 

發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

本公司為正派經營,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

 

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整套請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

 

請問發票都寄到哪一個地址?

索取紙本發票,我們會寄送至訂購人的會員資料地址,而非收貨人地址喔。

 

運送問題
請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

訂單查詢如有顯示【已收款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。您也可以直接至本站「我的帳戶」「訂單記錄查詢」功能查詢出貨狀態。 

 

今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

本站與供貨商約須3個工作天的訂單作業時間,因此建議在出國前兩週訂購較妥,以免忙中有誤而耽誤整個行程。

 

我想將商品送我的親人與朋友,可不可以直接就把商品寄給他們呢?

您可以在進行結帳時,於收貨人資料中不勾選「同訂貨人資料」,直接輸入親友的資料即可,提醒您姓名、地址、聯絡電話務必正確,以免發生送錯商品的情形。電子信箱地址您可以保留為您自己的,這樣,在任何訂單處理狀態下發出E-Mail時您將可以清楚的知道。

 

我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因訂購的商品如非同一家廠商所提供的,寄送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品為陸續寄達,依網頁約定為7個工作天內送達。

 

兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

目前商品由不同廠商依流程時間分別進行包裝寄出,故它無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異。

 

已經完成付款,商品約何時送達?

「訂單記錄查詢」如有顯示已收款,表示我們收到您的帳款了,您將會在商品付款完成日之次日算起的7個工作天內收到商品。您也可以直接至本站「我的帳戶」的「訂單記錄查詢」功能查詢出貨現況。

 

付款超過七個工作天仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾七個工作天未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站「聯絡我們」,於E-MAIL中詳細載明會員帳號、訂單編號、商品編號、問題、聯絡人姓名、聯絡電話,我們將由客服專員與您聯絡,快速為您處理。

 

可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

很抱歉~目前受限營運機制,尚無法指定時段專人專件配送,亦無法指定夜間或是週日送件,不便之處還請多多見諒!因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

 

收件地址要變更,請問如何更改?

由於作業非常的快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款,請至本站「我的帳戶」的「訂單記錄查詢」查詢出貨現況並聯絡我們,但我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

 

商品問題
補貨中的商品約何時到貨?請貨到通知我好嗎?

補貨約需1-2週,敬請稍稍等候!如有需商品貨到通知,請將該商品加入【關注的商品】功能,待商品一到貨開放訂購,系統將自動寄發Mail通知。倘若確定補貨不到,商品將進行下架。

 

網頁圖片有很多顏色,為什麼商品規格只有一個顏色可選?

商品規格可選的顏色為現貨供應,因此圖片顏色與商品規格顏色非等同,若無現貨供應,我們將暫停提供訂購。

 

我對購買之商品有品質、使用上的問題?

請您直接上EcBuy網站下方的『聯絡我們』,於E-MAIL中詳細載明會員帳號、訂單編號、商品編號、問題、聯絡人姓名、聯絡電話,我們將由客服專員與您聯絡,快速為您處理,敬請多加利用。

 

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

ECBUY線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內至網站下方的【聯絡我們】填寫商品問題資料,我們將由客服人員與您聯絡,且重新訂購。

請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

 

提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

 

如果您所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

 

收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

目前受限營運機制,尚無法直接變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量…等,若您欲更換商品,請於貨到7日內(包含例假日),請至網站下方「聯絡我們」辦理退訂後重新訂購,將由專人審核後E-mail通知。

 

紅利問題
什麼是紅利點數?

《紅利點數》是『ECBUY購物商城』主動回饋給會員的福利,會員所累積的《紅利點數》,可以在下次消費時享有折扣

 

如何獲得紅利點數?

 加入會員可獲得紅利點數200點。
‧ 生日當月登入可獲得一次性紅利點數100點。
‧ 訂單消費每滿1,000元可獲得紅利點數10點。 
  回饋點數以訂單計算金額=訂購金額-紅利折抵,且取件成功之有效訂單且無取消退貨者,即符合項購物金回饋資格。
‧ 不定期與辦促銷活動,贈送紅利點數。

 

如何使用紅利點數?

若當次消費可使用《紅利點數》,則於交易結帳時,會主動顯示您可使用的《紅利點數》,你可選擇是否要於本次消費使用紅利點數,點選為要使用,或不使用,確定總金額已經扣抵,並繼續完成訂購流程即可。若本次購物未使用,恕無法事後折抵。

 

紅利點數抵扣消費怎麼換算?

紅利點數1點等於現金1元。 

 

如何查詢紅利點數?

點選首頁右上方《我的帳戶/紅利使用記錄》,即可在查詢目前所擁有的紅利點數與使用明細。

 

紅利點數的生效日期及有效期間?

‧《紅利點數》需待生效後方可使用,《紅利點數》及實際生效日期以『ECBUY購物商城』系統紀錄為準。

 您可點選「我的帳戶/紅利使用記錄」查詢。

 

‧《紅利點數》的有效期間為永久有效。

 

退貨時紅利點數是否會一併退還?

購買商品後退貨,該訂單所獲得的《現金積點》,將於退款時扣回。而已使用的《現金積點》,將於退貨退款完成時一併退回! 

回補點數將在回補的次日生效!

 

當同一訂單有多筆商品,在辦理單筆退貨時,會依該單筆退貨金額與總金額的比例計算應歸還之現金積點(除不盡的餘數將計入第一項商品),再退回扣除歸還現金積點後的剩餘款項,同時並取消該單筆交易金額所贈送的點數。

 

如您退貨時,有發生紅利點數回補異常時,此時請與您客服聯絡,以確保您的權利。

 

紅利點數可否轉讓予他人使用?

《紅利點數》不得轉讓予任何第三人或要求本公司轉換成現金或其他贈品。

使用者義務

會員應妥善保管您的帳號及密碼。避免他人未經您同意,任意使用您的帳號 / 密碼進入ECBUY購物商城,使用您的紅利點數,任何經由輸入正確帳號與密碼所使用之《紅利點數》,本公司均不退還。

 

其他問題
請問退款的方式有哪些?

若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶;若付款方式為ATM轉帳、銀行匯款付款,請提供銀行帳號以利退款。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

 

如何與客服中心聯絡?

訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在常見問題Q&A中仍無法為您解答,請至本站下方「聯絡我們」,於E-mail中載明會員帳號、訂單編號、商品編號、問題、聯絡人姓名、聯絡電話,,我們將由客服專員與您聯絡,快速為您處理,敬請多加利用。

 

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